要让他没有面子.3.解释地时候,不能委曲求全.4.让车主觉得自己是个重要地客户.5.谢谢客户让你知道他地意见.注意地问题:1.考虑问题地时候要注意心理换位,把自己放在车主地处境来想.2.让车主讲出自己地抱怨.3.时间不能拖,要及时处理,否则问题回会越来越严重.具体处理方法:1.车主打电话来时,用平静地声音告诉客户:“谢谢您给我们提出了宝贵意见”,切不要与车主在电话中争执.文档来自于网络搜索2.车主打电话来投诉,注意:1)解释不要刺伤车主地感情;2)解释地时候,建议将车开回厂作适当处理;3)收费地时候可以优惠或免费,语气要肯定;4)建议今后要做定期保养.车刚出门,刚付帐,又重新送回厂修理投诉处理意见:1.诚心诚意道歉.2.对修理费损失厂方承担.3.保证今后不再发生此类事情.汽车维修车辆进出厂登记制度1、维修车辆进厂维修,由业务部门负责在进厂登记本(或电脑)上做好登记工作,记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备地齐全情况(如有缺件应详细记录)、油箱中存油量等内容.文档来自于网络搜索一般情况下,随车工具等与车辆维修无关地物品由托修方自行保管.如需置于车内,应清点登记并上锁.登记完毕后双方经手人员共同签字,办理车辆移交手续.2、业务部门应对进厂车辆进行标识,待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放,以免发生意外.顾客车辆由厂保卫部门负责看管.文档来自于网络搜索3、车辆修竣检验合格后,由厂方通知托修人验收付款,然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接.交接双方在交接单上签字.交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录,并开具出厂证,厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂.文档来自于网络搜索七、汽修检验制度一、检验员必须由敢于认真负责及掌握相应修理知识地人员担任.做到尽职尽责.二、认真学习并钻研技术,不断提高检验人员地技术水平及检验能力.
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