况和决策指挥条件。上述标准包括了对指挥调度人员管理的关键业绩指标(Key Performance Indicator, KPI)。Р第七章 120指挥中心功能设置标准Р第二十二条 120指挥中心的功能:取决于它的职责定位。120指挥中心应该具有呼救受理、指挥调度、信息处理、质量管理和基础保障等5个应用平台功能。Р第二十三条呼救受理平台:负责受理全市的120电话,应该具有交互式语音应答(Interactive Voice Response IVR)、电话自动分配(Automatic Call Distribution ACD)、呼救用户信息显示、现场地址自动地图定位、自动呼救用户快速响应、120生命卡信息查询、呼救信息电脑记录、县(市)呼救转移通话、呼救电话数字录音、骚扰电话拦截、灾害事故等级判定、市民应急咨询指导主要功能。 ACD的计算机语音板卡方式应符合美国的ECTF(企业计算机电话论坛)标准;puter Support munication Application)标准。Р第二十四条指挥调度平台:负责指挥调度全市急救资源,应该具有救护车自动定位(用GPS)、最佳调度车辆选择、指令发送到救护车、调度电话跟踪到人、工作状态实时回应、灾害事故应急处置、应急预案管理、领导决策指挥、社会联动协调、移动通话、大屏幕综合信息显示、市区中心调度、县(市)分中心调度、定点图像显示(路口、医院、急救站图像显示)、现场(移动)图像显示等功能。Р第二十五条信息处理平台:负责采集、汇集、分析、应用全市日常院前急救信息和紧急医疗救援信息,应该具有实时掌握抢救现场情况、人员车辆工作状态、医院急诊能力、医院床位接诊能力、医院应急能力、血液药品储备信息、抢救物资材料储备信息,互通社会联动信息、共享社会公共安全信息、提供急性中毒查询和急救咨询、基础数据维护、应用数据维护、地理信息维护、统计分析报告等功能。
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