的程度进行梳理、分析,及时进行调处;(3)对易发医患纠纷的重点人员、重点岗位和重点部门,加强防范和监督力度,密切注意动态,及时消除医患纠纷隐患;(4)医患纠纷排查情况要及时做好详细记录,并归档备查。3.重大医患纠纷快报和预防激化制度(1)遇有下列情形之一的属于重大医患纠纷:①影响社会稳定,牵涉党政领导较多精力的医患纠纷;②可能导致突发性事件或激化为刑事案件的医患纠纷;③涉及人数较多,容易引发群体性上访闹事的医患纠纷;④严重干扰医院正常秩序的疑难复杂医患纠纷;⑤可能危及国家公共安全的医患纠纷线索和苗头;⑥自杀等其他有可能激化的医患纠纷。(2)调解小组在获悉上述重大医患纠纷时,应立即向卫生行政主管部门报告。(3)对有可能激化,特别是10人以上的群体性医患纠纷信息,必须在第一时间内逐级上报,提出处理方案,及时做好缓解和稳定工作,赢得工作主动权。(4)接报或受理人员,不得对重大医患纠纷信息采取迟报、瞒报、扯皮、推诿的态度,因工作失误导致严重后果的,追究当事人直接责任。4.医患纠纷调解制度应当在查明事实、分清责任的基础上,采取灵活多样的方法,开展耐心细致的说服疏导工作,促使双方当事人互谅互让,消除隔阂,引导和帮助当事人达成调解协议。(2)对个别久调不决的重大疑难医患纠纷,要及时组织精通法律、医疗和保险知识的专职调解人员进行“专家会诊”,确保纠纷得以缓解。5.定期分析制度(1)医患纠纷调解组织结合医患纠纷排查,坚持每周开展一次分析,准确把握本辖区医患纠纷的数量、种类、特征以及发展变化的规律。(2)加强对医患纠纷的分类分析,把握某一纠纷的特征、表现形式、产生原因、发展规律、化解方法以及对社会稳定的影响。(3)重视对医患纠纷的隐患分析,特别对影响社会和谐稳定的潜在性纠纷,要及时评估其危害程度、演变倾向及可控程度,制定应急处置预案。棋盘井镇社区卫生服务中心监督电话:0477--6477996
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