否则严惩。第七条树立优良工作作风(一)行为文明,举止文雅;(二)坚持客户第一,服务至上,全心全意为客户提供优质的服务。(三)忠于职守.(四)平等待人,秉公办事;(五)各部门、各岗位及员工之间应及时沟通、密切配合。(六)同事间团结和谐,互助合作;领导尊重关心属,下属要尊敬、维护领导威信。(七)科学管理时间,提高工作效率(八)创建良好的办公环境,按集团公司《办公场所6S管理制度》执行。第八条倡导高尚职业道德树立正确的职业道德观,坚守诚实、廉洁、守信、敬业、合作的职业理念。员工不得从事以下活动:(一)不得私自在同行业或与公司业务有关单位兼职或从事经营活动。(二)不得在外参与经营性或盈利性活动。第三章仪容仪表第九条员工上班时应穿着工作服,并保持完整和清洁。员工上班时不得穿着拖鞋。第十条员工上班时必须佩戴工作证(牌),工作证(牌)应端正地佩戴在胸前,正面向外,不许有遮盖,并保持证(牌)面清洁。第十一条头发梳理整齐,保持干净;禁止梳奇异发型及明显染发。第十二条员工上班时不得化浓妆,应保持良好的个人卫生习惯。第四章文明礼貌第十三条与客户对话时,应尽量使用普通话和礼貌用语,如“您好”“谢谢”“请稍等”“别客气”“您慢走”“再见”等。要吐字清晰、语意明确、语气亲切、称谓得体,不抢话、插话、争辩,音量要适度,语气要温和,态度要客气,回答要耐心、简练,不能流露不耐烦的情绪。第十四条接待客户时,要面带微笑,态度热情,端正站(坐)姿,起立让座,认真聆听。接待时要注意力集中,暂时放下手中其他工作,专心办理,期间不与其他人交谈无关的事。第十五条尊重客户的风俗习惯;不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客户。第十六条工作人员应严格按照《接待服务礼仪规范》执行。第五章附则第十七条员工应严格要求,熟悉并正常理解本守则内容,经常自律、自省、自励,不断提高自身修养。第十八条对员工遵守本守则情况,纳入员工考核范围执行。
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