失之前,及时捕捉客户动向,积极采取有效措施,保住客户,赢得客户。按照客户发生的阶段,将客户流失预警可分为事前预警、事中预警以及事后跟踪三个阶段。尤其是重视事前预警,在客户未发生业务费用下降前,及时了解其他运营商对该客户的竞争策略,及时捕捉客户摇摆迹象,提前做好争取工作,以留住这些客户。有一次,一个用户要求拆除宽带和电话,我知道情况后,马上赶去了解情况。当得知用户家里的电话机质量不太好时,迅速帮忙修理,很快解决了问题。后来了解到用户想转网的原因是觉得其他运营商费用低时,站在用户的角度,帮助分析如何用最低的成本享受到最优质的通信服务。用户非常满意,当场表示要继续使用中国网通的业务。我不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人:建立健全了各种规章制度。在生活中,是大家的贴心人,谁家里有困难,谁最近有心事,都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事一样.2006年底,悦铃业竦难该头⒄梗?炭椭行目?嫉拱嗉釉匾滴瘢???滦幻酪蚣毙苑窝琢成?园?紧捂腹部,检查后需要立即住院.正值年底,各项工作十分繁重,我没有想的太多,当天晚上12点先接替谢美的班,这期间省公司要求分公司做一次家家e客户使用情况回访,班组人员除正常上班外,晚上每天都要集中加班进行回访,时间紧,任务重,前圆满完成了回访工作.秉承"服务永无止境"的信念, 坚持以"用户满意"为标准,无论有多大困难,我从未退缩过,直到客户满意为止.因为我深深地知道,我们1%的错误对于客户来说是100%的不满。作为服务人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难。开展优质高效服务,不断改进服务水平,继续提高服务质量。 二十年的电信工作经历,使我对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是我们通信人永远的追求.
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