客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有政府部门,个体户、教师、农民等。他因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为他工作上另一项乐趣。记得一个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一吹雪一飘,吹得路人东倒西歪。今天已是大年三十了,家里年迈的父母还在翘首企盼他早点回家团圆。正当他准备回家时,电话响了起来,原来是一位客户,在这个万家团圆的时候,想手机给外打工女孩报个平安的时候,手机不知道什么原因打不出电话。电话中用户怒火非常高,不问青红皂白,一通训斥,面对如此怒气冲冲的用户,他耐心的聆听完用户的投诉,一边耐心地向用户解释疑惑,一边寻找着问题的原因。然而电脑上显示该客户一切数据参数都正常,这是什么原因?他从来没遇到过,这时他想到了是手机的问题。经过半个多小时,一点一滴在电话中教用户怎么操作,用户的手机终于通了。这时,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才对你的态度实在是太凶了,真的很不好意思。XX的服务态度真好!”踏着积雪回到家中时,年迈的父母仍守着满桌放凉的年夜饭。此时此刻她更多的是对亲人的愧疚,但内心中却真切地体会到了付出的快乐。从这件事上,深深感觉到,单纯地服务用户并不是一件难事,但是要想让客户满意,让客户从他们身上看到电信行业的新面貌、新风尚,还需要他们在工作中不仅学习业务,还要学习更多的相关专业知识,在服务中把握每一个细节,用满腔热情服务客户。几年来,在组织的关怀下,在领导和同事的帮助下,他在工作中取得了一些成绩,受到了大家的认可,但在荣誉面前,他感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中,投入到全身心热爱的通信事业中,做出更大的贡献,为公司争光,是他应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习,勇攀高峰,紧紧围绕上级制定的目标开展工作,为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。
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