良好服务为客户留下深刻印象——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响——能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求:——能够区分客户优先级别——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手——能够持续跟进客户确保问题解决——能够系统设计支持方案能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求:——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户——能够准确识别客户需求——能够主动收集客户反馈,发现改进机会实现客户需求:——能够对某个客户合同需求及时作出反应——能够通过良好服务为客户留下深刻印象——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响——能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求:——能够区分客户优先级别——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手——能够持续跟进客户确保问题解决——能够作为客户与客户打交道的标杆——能够系统设计支持方案各级技术人员“技术的深度和广度”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家知识的深度专业技术的深度•能够运用本职工作必需的知识(技能、方法、工具和流程)•能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识(技能、方法、工具和流程)•在某关键技术上有专长和较深造诣•在公司某技术学科被视为权威人士•在某技术领域被视为领导性权威人士知识的广度相关知识的广度••能够学习和掌握本职工作必需的知识(技能、方法、工具和流程)•能够学习和掌握本职工作需要的相关知识(技能、方法、工具和流程)•能够在某一技术学科识别关键技术点及其潜在价值•能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值•识别业界重要的新出现的技术,领导分析其影响、构成,对在新项目或者程序中应用能提供帮助•能跨公司技术线、产品线,识别关键技术点及其潜在价值•识别业界重要的新出现的技术,领导分析其影响、构成,对在新项目或者程序中应用能提供帮助注:腾讯技术族职业发展通道标准请见附件1。
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