和质量管理体系的要求,对产品生产和服务提供的控制和风险和机遇的应对措施,确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇;C.测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。系统地管理好与顾客的关系。始终致力于增强顾客满意。XXXXX质量手册文件编号XTK/SC―2016第5章领导作用修订状态A/0页码2/85.2质量方针5.2.1制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针,方针应:适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;b)为制定质量目标提供框架c)包括满足适用要求的承诺;d)包括持续改进质量管理体系的承诺。本公司的质量方针是:“技术领先,质量卓越,顾客至上,持续改进”释义:1、技术领先:奉行“以人为本”的企业文化,致力于产品技术创新和管理水平提高,在国内市场中领先于同行业。2、质量卓越:优良的质量是顾客选用我们产品的前提条件,零缺陷目标是我们不懈的追求。3、顾客至上:理解顾客当前和未来的需求,为顾客提供满意并超越顾客期望,以博得顾客高度信赖的产品和服务。产品在质量、价格、交货期、服务上赢得顾客满意的同时,更要让顾客获得超值的回报。4、持续改进:持续改进是我们企业不懈的追求,持续改进质量管理体系,增强市场竞争力,以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力,以优质产品占领市场。5.2.2沟通质量方针质量方针应:a)作为形成文件的信息,可获得并保持;b)在组织内得到沟通、理解和应用c)适宜时,可向有关相关方提供。质量目标制定原则质量目标应在质量方针给定的框架内展开;质量目标应包括满足产品要求所需的内容;质量目标应在组织的相关职能和层次得到建立;质量目标应是可测量的。作为形成文件的信息,可获得并保持XXXXX质量手册文件编号XTK/SC―2016第5章领导作用修订状态A/0页码3/8在组织内得到沟通、理解和应用适宜时,可向有关相关方提供。本公司的质量目标是:
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