主观评价来决定是否购买该产品。( ) Р 7.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。( ) Р三、论述题Р 试述顾客价值理论及其实践意义。Р第五章分析消费者市场Р 一、选择题Р( )1.消费者的购买单位是个人或_____ Р A.集体 B.家庭 C.社会 D.单位Р( )2.大多数消费者只能根据个人好恶和_____做出购买决策.Р A.智慧 B.经验 C.感觉 D.能力Р( )3.某种相关群体的有影响力的人物称为_____ Р A.“意见领袖” B.“道德领袖” C.“精神领袖” D.“经济领导者”Р( )4.一个人的_____影响着消费需求和对市场营销因素的反应.Р A.能力 B.个性 C.联系 D.精神Р( )5.不同生活方式_____对产品和品牌有不同的需求.Р A.群体 B.社会 C.模型 D.艺术Р( )6.体育明星和电影明星是其崇拜者的_____ Р A.成员群体 B.直接参照群体 C.厌恶群体 D.向往群体Р( )7.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_____ Р A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素Р( ) 8.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_____,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。Р A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务Р( )9.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第三个阶段是_____ Р A.确认 B.收集信息 C.备选产品评估 D.决定购买Р( )10.有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为_____ 。Р A.习惯性的购买行为 B.多样性的购买行为Р C.减少失调感的购买行为 D.复杂的购买行为Р( ) 11.消费者市场的主要特点有_____ .
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