与他们争辩—你很少会赢Р表现的热心、自动自发而且随和Р向他们解释这项行动将能加强他们的形象Р别与他们讨论细节问题Р 3.可靠型——无尾熊Р尽可能表现真诚友善及支持他的感觉Р给他时间信任你Р当你们看法不同时,应讨论个人感觉而非讨论事实Р以比较缓慢、非正式但持续的步调进行Р表现出积极倾听的态度Р保证所有的风险都会在合理的范围内尽可能减少或被处理Р4.分析型——猫头鹰Р尽可能支持他们有条理、思虑缜密的方法Р用行动展现你的承诺,而非只是嘴巴上说说而已Р要注意细节、精确性及逻辑性Р列出所有计划的优缺点Р提出坚定、明确的证据Р坚持遵循既定的程序Р承诺新的决策绝不会对他造成伤害Р与4种人际风格应对的注意事项:Р1.老虎—支配型——在乎:WhatР在乎事情达程度与效率——别忘记尽快进入问题重点Р喜欢对等的权力关系——需让对方知道你可以处理事情Р处理结果比过程重要——与其在乎交谈气氛,不如直接切入核心Р2.孔雀—表现型——在乎:WhoР为扩大自己的说服力和影响力,较易夸大奇词——认同他,多用同理心让对方知道你重视他Р喜欢绕圈子讲话来缓和气氛——要懂得听话中话,并归纳确认其重点需求Р可利用投其所好,适度转移注意力——处理过程比结果重要Р3.无尾熊—可靠型——在乎:HowР表达语气较温和客气——多用同理心并以朋友的角度关心他,让对方知道你重视他,但不可因此忽视对方Р建议由服务人员主导——多用引导方式了解对方需求,主动告知处理过程Р处理过程比结果重要——会体谅他人难处,请给予更多的关怀与安全感Р4.猫头鹰—分析型——在乎:WhyР喜欢实事求是的做事方法——让对方知道你也是这样的工作价值观,主动报告处理流程Р冷静理性反应问题——不易带入私人情绪且理智思考,建议多听再响应Р在乎数据与程序——明确告知你能做什么,莫含糊奇词,有困难时不妨直言Р处理结果比过程重要——不在乎处理的人是谁,只要有效解决问题即可
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