查1000户左右,对我们党员服务队的服务质量进行了民意调查,满意率达到了99.6%。Р在强化员工服务质量上下工夫、求实效Р我们在创建“先锋党支部”工作中,把搞好优质服务做为一项重要内容,大力加强优质服务工作,把供电惠民行动落到了实处。Р树立服务理念。在工作中,我们通过采取举办演讲赛、大讨论、知识竞赛等一系列方式,加强全体员工服务意识教育,教育他们要牢固树立“为客户服务、让客户满意”的服务意识,牢固树立“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务理念,切实做到从客户的普通需求做起,为广大用电户提供高效优质的服务。在这种服务理念的影响下,近年来,我们共处理各类报修服务178次,办理预约服务73次,为企事业客户等各界用户办实事、办好事121件,得到了社会各界的好评,使企业形象得到了全面提升。Р规范服务措施。我们十分注重加强精神文明建设,进一步细化了服务规范,在公司内实行了“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情服务、一片真情相助、一声再见相送”的“六个一”细节化服务,大力倡导了文明用语,彻底杜绝了服务“禁语”,净化了服务环境。Р3、完善服务机制。在公司实行了首问(办)负责制、限时办结制。规定办理问询事务、接受问询的第一位工作人员要做到“两清”(回答或解释问题清楚,指引去向清楚)、“三心”(接待咨询热心,回答问题耐心,解决问题诚心)、“三个一样对待”(生人与熟人一样对待,领导与群众一样对待,内部与外部一样对待)。同时,为保证各项责任制的落实,我们还专门设立了投诉箱和举报电话,接受社会各界对工作人员执行责任制的监督,并收到了良好效果。Р通过“先锋党支部”创建工作的深入开展,进一步增强了党组织的创造力、凝聚力、战斗力,广大党员的先锋模范作用得到了充分发挥,提升了我公司党建工作科学化水平,促进了公司科学发展,并取得了优良的工作业绩和显著的经济效益。供电事业呈现出蓬勃发展的良好势头。
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