里有很多流浪猫,夜里经常扰民,但对于居民解决流浪猫扰民问题的意见不统一,一部分居民认为流浪动物很可怜,不应该伤害他们,还每天到固定的地方喂养;一部分人认为流浪猫很脏,会有病菌,该把流浪猫全清理了,作为社工你该怎么办?Р答题思路:处理流浪猫狗扰民的问题,有必要找到为什么出现这个状况:一是主人遗弃小动物,造成小动物流浪,二是缺乏相关的小动物管理措施。为了缓解情势,先分清轻重缓急,一步一步处理。Р对策:Р首先,调查社区流浪小动物的数量、扰民情况,向小动物保护协会等公益组织咨询,如何既减少小动物扰民,又不伤害小动物。暂时缓解小动物扰民情况。Р其次,向居民承诺,近期一定解决问题。通过走访意见双方居民代表,了解双方观点,并借鉴其他社区有益做法,草拟社区小动物管理公约。Р第三,召开居民代表会议,商议社区小动物管理公约,统一居民思想,拿出解决办法。比如号召有条件的居民对流浪宠物进行领养、募集善款给流浪宠物做好绝育手术、小动物保护协会收养流浪小动物等。Р最后,做好总结工作,探索社区公共问题协商解决机制,为解决类似问题提供参考。Р28、居民区边有个无照菜市场,有的居民支持,认为买菜方便,有的居民反对,扰民,你作为社区工作人员,如何解决双方矛盾?Р答题思路:首先,社区管不了无照市场的事,只能与市场管理方协调沟通,要求加强管理。另外,及时和上级政府及工商、城管、消防、安全监管、食品监管等相关部门联系,要求加强监管,继续便民,又力争消除扰民影响。Р其次,关于如何解决双方矛盾,可以认识到,双方的矛盾,其本质是便民与扰民的矛盾。可以召开居民代表大会,征求居民对“便民与扰民”的建议和意见,统一思想,对便民和扰民进行适当限制、合理引导。Р第三,解决好无照市场“便民与扰民”的问题,需要民众的智慧、政策的规范、市场的自觉。作为社区工作者,要起好沟通桥梁的作用,及时与各方沟通,走出有利于社区和谐、稳定的治理路子。
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