单一定要在下班前拨打一次询问客户,准备资料的短信是否正常收到,资料准备的情况怎样了?Р2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户,让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对,避免客服跑两趟。Р核对话术:X先生您好,我是昨天上午联系您的XX的贷款专员小X,昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的,所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多,我帮您约好的上午10:00点,请您准时到门店。您都准备了哪几项材料?跟您核对下,看看有没有什么遗漏。Р维护Р每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上,并做详细记录客户在乎的问题,方便下次用对应话术应对,也可以好让客户做转介绍。Р阅读Р客户信息登记表Р称呼联系方式户籍所在地婚姻情况性别Р年龄Р贷款用途( )这笔款大概什么时候要( ) 想贷多少( ) Р这笔贷款打算用多久( )Р车:1、( )车,贷款还是全款,裸车价多少( ),首付( ),月供( ),还( )期了Р房:2、( )房,贷款还是全款,房产证上姓名( )首付( ),月供( ),还( )期了Р公积金:( )Р征信:1、信用卡( )张, 额度( )万Р2、银行贷款( )笔, 贷款金额( )万Р3、供车( ),贷款金额( )万,每月月供( ),期限( )Р 供房( ),贷款金额( )万,每月月供( ),期限( )Р上班:Р1.在现公司上班时间( ) Р 2.工资是代发的?还是现金发的?Р 3.每月工资( ),其他现金存入( )Р 4.单位性质:事业单位( ),私人单位( ),行业( )Р 5.你目前的住址:租用( ),宿舍( ),家族拥有( ),自有( )Р法人: 1.公司执照( )年Р 2.每月对公流水( ),万对私流水( )Р 3单位性质:个体( ),Р有限公司( ),股份( )%Р 4. 你目前的住址:租用( ),宿舍( ),家族拥有( ),自有( )
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