。到现场后,用进线直接接用户电脑,长时间ping网关和长时间ping 外网地址,没有出现丢包现象。和2403端口只能上一个MAC的设置也有关Р11)?上线拒绝?Р1)账户到期Р2)用户名密码错误Р3)卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象,杀毒软件关闭就可以正常登陆上网。Р12)?能ping通网关,但ping不通外网?Р1)用户没有配网关Р2)用户被停,上层数据更改,但2403上的端口没有处理。Р13)?网游速度慢?Р测试速度。如果速度满足,说明我们网络状况正常。大多数情况是用户连接的游戏服务器接入用户数或者接入速度有问题,此种情况多发生在连接电信服务器上,建议用户连接其他的接入服务器。Р3、故障处理时限Р 处理时限是指网络部门受理小区宽带客户投诉到客户业务恢复的周期,但需要刨除需要上门服务与客户预约后的等待时间。要求在30分钟内与客户联系,城区内4工作小时内完成故障处理,郊县、县镇内8工作小时完成故障处理。Р4、其他Р1.用户签字确认故障处理工作完成,并对服务质量进行评价;Р2.记录故障处理过程及办法,事后进行汇总分析。Р三、设备巡检Р1、设备检查Р检查ONU设备的状态,包括告警灯、电源灯、联接状态灯、流量指示灯,及设备温度、通风等。排除设备隐患,确保设备正常运行。设备线缆连接紧固,标签内容准确,标识清晰;设备干净整洁;滤网清洁无灰尘。Р2、线路检查Р检查传输线路、网线及其他弱电线路是否畅通,线路是否符合规范,标签是否完整,检查线路有无损坏、外露线头或明线等不安全因素。1)走线情况:走线规范、无缠绕、无接头、无脱落、标签齐全清晰,标签符合相关规范;2)光交箱、多媒体箱等:安装稳固、各种零件部的脱落或损坏,漆面如有脱落应予以补漆;各种文字和符号标注正确、清晰、齐全;3)电源箱敷设情况:外皮应完整无损伤;布放应自然顺直、无明显扭绞和交叉;电源线和信号线线缆分开布放,避免在统一线束内
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