?РArp欺骗,新装好的操作系统也是这个状况。Ping网关指向另一个用户,造成经常断线甚至上不了网。可用Arp –a 察看。Р9)?经常掉线?Р1)Arp欺骗,新装好的操作系统也是这个状况。Ping网关指向另一个用户,造成经常断线甚至上不了网。Р2)控件用户的防火墙禁止了。Р3)路由器容量不够,造成路由器重起。Р10)?用户一会能上网,一会不能上网?Р去现场发现,hub下接着2台电脑并且其中一台电脑使用homeshare软件,达到他共享上网的目的。到现场后,用进线直接接用户电脑,长时间ping网关和长时间ping 外网地址,没有出现丢包现象。和2403端口只能上一个MAC的设置也有关Р11)?上线拒绝?Р1)账户到期Р2)用户名密码错误Р3)卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象,杀毒软件关闭就可以正常登陆上网。Р12)?能ping通网关,但ping不通外网?Р1)用户没有配网关Р2)用户被停,上层数据更改,但2403上的端口没有处理。Р13)?网游速度慢?Р测试速度。如果速度满足,说明我们网络状况正常。大多数情况是用户连接的游戏服务器接入用户数或者接入速度有问题,此种情况多发生在连接电信服务器上,建议用户连接其他的接入服务器。Р3、故障处理时限Р 处理时限是指网络部门受理小区宽带客户投诉到客户业务恢复的周期,但需要刨除需要上门服务与客户预约后的等待时间。要求在30分钟内与客户联系,城区内4工作小时内完成故障处理,郊县、县镇内8工作小时完成故障处理。Р4、其他Р1.用户签字确认故障处理工作完成,并对服务质量进行评价;Р2.记录故障处理过程及办法,事后进行汇总分析。Р三、设备巡检Р1、设备检查Р检查ONU设备的状态,包括告警灯、电源灯、联接状态灯、流量指示灯,及设备温度、通风等。排除设备隐患,确保设备正常运行。设备线缆连接紧固,标签内容准确,标识清晰;设备干净整洁;滤网清洁无灰尘。
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