坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。熟知发票单据要素,能对发票,听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错,让家长往返空跑。Р19.守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。Р20.迎客:客人进门要起立迎接,主动让座。重要客人来访,应到门口迎接。Р21.介绍:应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者。Р22.交谈:同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,对客人表现出真诚,友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理,应礼貌示意客人稍候,并表示歉意。Р23.送客:当客人要告辞时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。Р24.在接听电话或与客人交谈时,另有客人来访,应示意客人稍候,不能视而不见,冷落一旁。Р25.学习掌握行为规范标准,充分认识并宣传规范化管理重要意义。Р26.认真执行规范化标准,自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容,按章办事,创优质文明服务。Р27.主动接受行为规范监督,并监督,举报他人违犯行为规范的行为。Р28.收钱找钱时要坚持问清,点清,交清,笔笔清。开具发票,听课证,要书写规范,字迹清晰,工整,盖章要齐全,清楚,端正。交给家长发票或听课证时,动作要轻,不扔不摔。 29.收学费时,要分辨真伪,交接清楚,收到假钱,由当事人赔偿。Р30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目;所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时,先收钱,后开发票,退费时,先办手续后退费。Р31.收学费时如发现有误,应立即向家长说明,多退少补。 32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。Р33.遵纪守法、爱护公物,严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则,秉公办事,不循私情,不以权谋私,不损公肥私;不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨,工作扎实,做到:上情下达真实全面,不弄虚作假,不欺上瞒下。
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