程中,充分发挥改善民生、推动消费、带动就业、调整结构、促进和谐等产业和社会功能,实现行业自身的价值,获得相应的社会认可。Р “服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作,是旅游行业服务社会的精神内核,是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。Р “服务至诚”是旅游行业特性的集中概括,体现了对服务对象的承诺,展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性,至诚是人们道德修养追求的最高境界。《中庸》说:“唯天地至诚,为能经纶天下之经,立天下之大本,知天地之化育”。“服务至诚”的价值理念,反映了广大旅游从业人员为游客提供更加优质服务的不懈追求。改革开放30多年来,广大旅游从业人员用自己的至诚服务为丰富人民群众的精神文化生活做出了突出贡献,使“游客为本”落到了实处。Р 当前,我国旅游业处于加快发展的黄金期,“服务至诚”的价值理念尤为重要。首先,行业管理要诚恳。要摈弃官僚主义、形式主义等作风,加快服务型政府建设,以服务促管理。其次,企业经营要诚信。旅游企业要摈弃唯利是图、急功近利的经营理念,自觉维护和提升旅游行业形象,要通过为游客提供优质服务获得正当回报,而不是通过欺客、宰客来获取利益。最后,旅游服务要真诚。旅游行业从业人员,要端正对旅游服务的正确认识,增强职业认同感和工作主动性,以满腔热忱尽可能地满足游客不断增长的需求,以真诚服务赢得游客和社会的尊重。Р “游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成,共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向,“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。二者完美地结合在一起,将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进,并在这一过程中实现从业人员、游客、企业、社会等多方利益相关者的共赢。
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