假如我是报警人

假如我是报警人Р指挥中心刘玲Р随着社会快速发展,110日益深入人心,群众也更加熟知与依赖110,对110的期望值越来越高。作为一名110接警员,在回访的时候听到了报警人对110的各种评价,其中有满意的,也有抱怨的。那么,怎样才能有效降低抱怨声,最大限度提高满意度呢?我觉得,我们首先应该站在报警人的角度换位思考问题,通过感受他们的所想、所需、所求,让我们更加了解报警人心理,同时也便于今后更好地开展工作。Р当你遇到危险、遇到困难时,突发事件切切实实发生在身边时,怎样才能有效地保护自己的利益和人身安全。我想,不管是谁遇到这些涉及人身安全和利益的事情时,情绪都会比较激动。甚至,在拨通110报警电话后,都不知道能不能清楚表达所遇到的事情,也有可能连所处的地理位置都分不辩不清楚。假如我是报警人,首先,希望110接警员在接通电话后能安抚我激动不安的情绪,引导我说出当时的详细情况,又或者对我说“不要着急,我马上通知民警过去”之类能让我安心的话语。同时也能告诉我报完警后,我应该怎样有效保护自己,如怎样保护现场不受破坏、应该记住哪些对我有帮助的关键要素等。其次,民警应尽快出警处理。如民警Р无法迅速到达现场或到达后无法当场处理时,要及时告诉我,不要让报警人产生一种报警后无人管的想法。因为在遇到危险和需要他人帮助的时候,我能想到的、能做到的就是拿起手中的电话,及时拨打110向人民警察求助,这是我唯一的途径,也是唯一值得我信赖的办法。Р作为110接警员,通过参加此次“假如我是报警人”学习活动,在今后的工作中,我会更加耐心地接听每一起报警电话,设身处地体会每一名普通百姓、受害者、求助者的感受,解群众之所需、所求,将小小接警台打造成公安机关亲民、爱民、助民的第一窗口,最大限度提升群众的安全感和满意度。Р最后,危难之时请及时拨打我们110!