设备由乙方负责安装并交回备品备件。乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行;在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时,须经甲方、用户批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的,甲方有权向乙方提出索赔。乙方服务人员在处理故障后,要向用户解释故障原因和解决方法,以及在日常维护中的预防措施。乙方服务人员在处理故障完成后,要认真填写《故障工单》(附件一),并由用户方确认签字。《故障工单》须一式三份,用户方、甲乙方各一份并存档。(三)服务报告:乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内(见下表)提供详细的《故障工单》。服务等级要求提供服务报告时间一级2个工作日内二级2个工作日内三级3个工作日内(四)处理结果评估反馈甲方定期将评估结果反馈给乙方。设备及线缆巡检服务服务描述?乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查,及时发现系统运行中出现的隐患,通过加强维护,减少发生故障的发生,保证系统稳定、高效运行。服务要求乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务,对甲方设备及线缆进行细致全面监视和检查,检查的内容详见附件三。甲方可以根据实际情况要求乙方增加或修改现场巡检内容,乙方应做好充足准备;在现场巡检过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维护方面的问题。完成现场巡检后,乙方技术人员认真填写现场《巡检记录》(附件三)乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方提交现场《巡检记录》及巡检报告,报告应包含巡检内容、存在隐患、隐患消除、现场照片、合理化建议等。重要保障服务服务描述?重要保障期间,甲方根据需要向乙方提出重要保障服务要求,乙方收到要求后与甲方共同制定保障方案。服务要求?重要保障期间包括重大节假日、重要活动期间等。在重点保障期间,如用户提出要求,乙方须按照双方制定的保障方案执行,此服务按照现场服务标准执行。
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