必须针对发生的情况,立即采取措施,迅速完成,这种工程应当由经过专门训练,配备成套专用设备的专业队伍施工。必要的情况下,启动应急救援预案,确保管廊及内部管道、线路、电缆的运行安全。以上全部工作由管线产权单位负责,项目公司负责巡检、通报和必要的配合。 5. 客服服务方案 5.1 客户服务制度本项目中入廊管线的运营维护由入廊管线单位负责,管廊的本体、附属设施(不含道路和景观工程)和控制中心的运营维护由项目公司负责。项目公司按照以下规定的运营维护服务范围和要求提供服务。 1)保持管廊内的整洁和通风良好。 2)建立健全维护管理工作制度,搞好安全监控和巡查等安全保障。 3 )统筹安排管线单位日常维护管理,配合和协助管线单位的巡查、维护和维修。 4 )负责管廊内通风、排水、照明、消防等附属设施及控制中心设施设备的正常运转。 5 )组织制定管廊管理应急预案,管廊内发生险情时,应当采取紧急措施并及时通知管线单位进行抢修。 6)为保障管廊安全运行应履行的其他义务等。项目公司应确保在整个运营维护期内,始终根据下列规定和要求维护管廊项目设施(不含入廊管线、道路和景观工程,下同): 1)适用法律; 2)相关安全技术规程; 3)运营维护手册; 4)协议的约定; 5)谨慎运营惯例。项目公司有权将管廊项目设施维护维修的辅助工作委托第三方。 5.2 客户服务标准市政府指定机构对项目公司的运营维护进行考核,项目运营维护的考核内容包括综合管廊本体、附属设施(不包含道路和景观工程)和控制中心维护考核、安全与应急管理考核、环境影响考核、资料整理考核和利益相关方满意度考核等方面。考核方式包括常规考核和临时考核。项目公司应按以下规定的格式就运营维护服务事项备存记录。 1)项目设施状况(不含入廊管线、道路和景观工程,下同),包括正常使用中及处在维修状态的项目设施种类及数目; 2)维护维修计划; 3)维护维修计划执行情况;
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