群关系,而且为党风廉政建设和反腐败斗争发挥了积极作用。接访就是面对面地倾听来访人员的意见和要求。工作实际中,信访干部应注意:一要注重学习,博学多思,不断提高自己的政策理论、业务知识及经济、法律法规、心理学等方面的知识,既要有丰富的科学文化知识,又要有一定的工作经验;既要有就地化解矛盾的本领,又要有处理紧急情况和突发事件的能力。接待中要做到热情、认真、负责、细致。二是要能根据来访人的不同特点,采取不同的处理方法。对出于公心,大胆检举揭发检查和监察对象违纪违法的,要给予高度重视,不仅要认真听取其陈述和准确记录反映的问题,Р而且要对上访人的作法充分肯定和鼓励;对反映业务范围外的问题,要热情诚恳地向来访人宣传解释“分级负责、归口办理”的道理,告诉他们受理的部门或单位;对从个人意见出发,有意挑剔党员干部工作中的不足,并用编造事实的方法泄私愤的来访者,要用“宣传政策,讲明道理,提出批评”的方法,帮助他们消除积怨,化解矛盾;对为达到个人不合理目的无理纠缠的信访,要保持冷静,在向其宣传党的方针、政策的同时,耐心讲解无理取闹的危害性,积极引导他们采取正确的方式方法,反复不听劝告的,必要时请示有关领导同意后,通知来访者所在单位领人或联系公安机关处理。三是要正确对待集体访。集体访人多势众,反映的问题多,涉及面广,来访人员情绪激动,处理不当极易发生意外。遇到这种情况,接待时遇到这种情况要保持头脑冷静,先设法稳定群众情绪并让他们推选代表反映问题,未弄清真相之前不随意表态和承诺,同时要密切关注态势,发现异常要迅速报告并采取相对应的措施。四是要讲究接访技巧,加强感情沟通。接待来访是一项政策性很强的工作,说话要注意分寸,不能信口开河,态度要和蔼,既要坚持原则,又要实实在在,要善用“换位思考”赢得来访者的理解和信任,为顺利解决问题打下基础。要避免高谈阔论,引发来访群众的反感和对立。五是要把思想政治工作贯穿接
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