.发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结.获取科学技术依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件。Р4.2制度性回访Р每季度或每半年,对在保修期内的保温工程项目,统一进行制度性的回访,对已完成项目的质量进行普查,加强甲乙双方的感情与联系,以便于今后工作的开展。Р4.3季节性回访Р每逢雨季、取暖期,对在保修期内的保温工程项目进行季节性的回访。Р4.4保修期满之前的回访Р在保温工程项目保修即将期满之前进行工程回访.既可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,提醒招标人注意维护和使用。Р4.5回访方法Р由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访,详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录,认真填写《工程回访记录》Р5、保修项目及准备Р在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案,提前准备好配料和材料,以便及时响应,尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查,公司工程技术部将对保修工作进行技术指导,质量检查部进行过程监督、质量控制,物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具,全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时.公司工程部和经营合约部负责处理解释,做到令招标人满意。Р5.1保修响应Р公司维修部在接到招标人维修要求后,立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法,一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场,能自行处理的质量问题,保证在1~3日内给予解决,需有关部门配合方可解决的问题,维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。Р5.2投诉Р从招标人通知我方进行维修起,到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议,招标人可以通过以下方式通知我公司:Р填写意见反馈卡寄到我公司。Р拨打我公司工程部电话。
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