场考评护士、体检人员反馈意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。Р三、加强护理服务过程中的安全管理:Р1、继续加强护理安全监控管理,科室每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人,追究护士长管理及个人的有关责任。Р2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对导诊、分诊、诊室的管理,明确体检中的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。Р3、强化护士对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。Р四、深化亲情服务,提高服务质量Р1、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理接待用语,培养护士树立良好的职业形象,加强对每位护士考评制度,定期进行抽查、培训、总结,Р年终评比评出第一、二、三名。Р2、注重收集护理服务需求信息,通过了解回访卡意见、与门诊和体检中人员的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。Р五、护理组与市场组的有效交接工作Р1、加强护理组与市场组的共同学习:Р 套餐的制作(人人都会)Р套餐内容的学习Р解读体检报告的学习Р检后知识讲解的学习Р各诊室检查内容的学习Р分诊流程的学习Р2、加强导诊护士与各部经理对接工作,制定出合理有效的对接方式。Р a、体检人员登记资料的准备Р b、提前通知:体检机构、人数、时间、套餐价位Р c、套餐的制定Р d、检后报告的发放登记等Р3、加强检后服务(知识讲解高血压、高血脂、糖尿病类等)Р六、保洁人员的培训Р1、医院规章制度培训Р2、岗位职责培训Р3、一般作业的操作程序和原则培训Р4、保洁过程中的注意事项Р5、常用清洁剂的认识与使用Р6、常用工具的认识及使用Р7、清洁的内容及标准
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