得长时间占用,上班时间不得接、打私人电话。Р1.5、前台接待人员不得随意离开座位,若离开须请其他人员帮助接听电话。Р 2、接待来访者Р2.1、前台接待人员应保持坐姿端正,举止文雅、着装得体。随时关注所有往来人员(包括公司内部人员),微笑以待。对级别高于自己的同事应起立问候或交谈,对来访人员应在来访人员离前台1米距离时,主动起立、问候,态度要礼貌大方,服务要热情周到。Р2.2、与来访人员交谈时,要面带微笑,目光热情地正视对方。说话时表情、动作要适中。Р2.3、来访人员密集时要保持站立姿势,与来访人员谈话时应尽量简洁扼要。Р2.4、有来宾来访应礼貌的询问受访人姓名和部门、来访人员姓名和公司名称、是否有预约等,然后电话联系受访人,在其确认接待后,引领客人至受访人指定位置,为来访者递上茶水后返回岗位;如暂时不能接待时,应适当向来访人员说明情况,请来访人员到休息区稍坐等候或改日再来。Р2.5、在来访人员离开后前台人员应及时协调保洁人员对接待区域进行清洁整理。Р2.6、前台接待人员应细心留意来访人员的举止,对于发现可能有不利于公司的行为或言语的来访人员,应立即予以礼貌的制止;如发现事态非本人能够处理,应立即通知部门领导或相关部门的人员处理,避免事态扩大。Р面试人员Р3.1、带领或指引其前往接待区等待,通知人力资源进行接待.Р3.2、如遇初次应聘者,带领或指引其前往接待区等待,并递送“应聘登记表”及笔让其填写。Р3.2.1同时通知人力资源部收取简历,如不需等待面试,告知应聘者将另于电话通知。Р接待频繁来往的相关人员Р4.1、快递公司内部不论发件或者收件,均以电话通知相关员工到前台处理,不能让快递员直接进入公司内部.Р4.2、Р注意事项Р语言情切温和;Р着装大方得体;Р态度耐心谦恭;Р操作准确快捷;Р留言记录正确,传达及时无误;Р坚守工作岗位,严守企业机密;Р考核办法Р备注Р来访客人接待
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