发现工作中存在的问题和不足,及时加以纠正和改进,保证艺术学院事业的健康发展。来访接待的基本程序Р和方法。Р(1)登记Р登记应填写“师生来访登记表”,由接待人员在表上分别填上“编号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”“地Р址”等内容。Р(2)接谈Р接谈处理是来访接待工作的关键环节,要求院系干部要有高度的党性原则和政治责任感,站在党和政府的立场上,从党和国家的全局整体利益出发接待来访师生。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后,根据现行政策规定给予师生明确答复。Р(3)处理Р就是根据掌握的情况,按照有关政策和规定,对来访问题做出的决定或意见,分以下几种:立案查办、带信或电信转办、当面答复。Р(4)收尾Р接待完毕,热情地把来访师生送出门外,让其返回住地。根据接待处理情况,需要写信访办结案报告的要在领导同意后起草稿件,经Р签发、编号、打印、盖章、封发、原件归档。Р三、集体上访和上访老户Р(1)集体上访:指5个(含)以上师生成员出于同一利害关系,为了同一目的发起的有计划的有组织的向艺术学院党政机关、社会组织反映情况、提出要求的信访活动。其特点是上访人多势众,影响大,不易控制,一定要高度重视,认真处理。因此,在上访接待中,要及Р时接待,缓和气氛,坚持原则,实事求是。Р(2)上访老户:指连续三年以上,每年都就同一问题进行的上访。上访老户的产生是多种原因造成的,是各种复杂因素相互作用的结果。因此,在接待工作中,要坚持原则,态度明确,对不合理的过高要求予以回绝,并讲清原因、道理和依据,做好思想工作,使其明白无论怎样缠闹、花费多少时间、精力和费用都无济于事,应自觉放Р弃不合理的要求,罢诉息访。Р四、奖惩措施Р(1)对来信、来访不作登记的出现一件扣当事人20元。Р(2)因工作原因造成上访或越级上访的,出现一件扣当事人Р50元。Р 艺术学院Р 2011.3.1
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