做在患者开口之前。我们开展的Р“提高患者满意度”的品管圈管理活动已结题,下一步我们将继续按管理活动的标准要求自己。Р五、建立和完善绩效考核与激励机制,充分利用这次医院绩效改革的契机,调动护士的积极性,体现优劳优得、多劳多得。Р六、科室副护士长陶文涛参加泰国清迈大学为期一个月的进修学习,借鉴上级医院好的做法,拓宽思路,为开展优质护理工作奠定基础。组织科室骨干护士参加临床病区院内优质护理经验交流,全面推进优质护理服务工作。 Р存在的问题和挑战: Р 如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。 Р(一)病人方面: Р 1、在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。Р2、在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患儿,不放心。Р(二) 护理人员方面: Р1、护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。Р Р2、重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。Р3、由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。Р我们会继续努力,随着工作经验的累积和护理人员积极性的不断提高,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务,使我科的优质护理工作将得到更多患者的满意及认可。 Р重症医学科Р2016/9/11
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