互比较,提倡并奖励学习型优秀员工,创造企业的学习型氛围。在不断学习中提高认知事物的能力,加强队伍建设,成为一个活力常存的企业。三.3倡导员工积极参加社会活动倡导员工参与社会活动能提高企业知名度,以及在加强在各领域之间的联系,得到更多的社会信息,通过奖励这些参加社会活动的员工,调动全员积极性,也能把每一个个体的能力发挥到极致,从而创造出更大的经济效益。四、现有官网在技术上的改进措施这几天细细的浏览了中国书店官网的全部内容,感觉已经算是一个功能健全的网站,并且集书籍销售,信息发布,网络拍卖,读者论坛,客户反馈、各类视频、图文资料集等一体化的网站,并且许多细节都值得激赏,不过通过查看官网意见反馈区发现,现有网络营销上的信息反应还是不太及时的,以及多数客户问题存在于发货与收货方面,这就需要建立一个快速反馈机制,并且最好能制作一个包括国内邮件随时查找的模块。四.1时时客户反馈系统这个系统应用SQL作为数据库后台,在数据库中单分出一个表进行存储用户留言,主要信息是用户名、发言时间、发言内容,将客户提交的信息存入数据库,数据库接收后使用一个VB程序进行调出客户信息,完后客服中心接到弹出的VB对话框,将回复内容写如VB对话框的TEXT控件进行提交,提交后存入SQL数据库,完后网页前台每隔很短的时间调用一次SQL数据库,这样客户就能很快看到对提出问题的反馈信息。并且后台人员也不需要繁琐的每隔一阵去浏览客户反馈区,每当客户在网上发表意见,后台随时都能知道并作出反馈。详细流程见图10。四.2国内订单时时查找业务主要是模块关联到中国邮政的邮件跟踪查询业务,因为我们不享有中国邮政的数据库,所以这个模块的作用主要是中转作用,就是我们的系统代替客人查找邮件位置,完后再把查询的值返回到我们的模块上。这样的模块比之前我们提供邮政编号让客人自己查找更为人性化,也能让顾客对我们的服务更加放心。具体设计如图11。
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