,规范办理门诊病人挂号收费、取药、采血以及做检查等工作。Р 4、门诊窗口人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心,对病员不顶、不气、不刁难。Р5、门诊窗口人员要实行弹性排班制,根据不同季节部分窗口提前30分钟上班,收费员提前作好准备,准时开设服务,严格遵守微机操作规程,熟练掌握计算机操作技能,提高工作效率,尽量减少排长队现象。Р6、挂号收费人员要严格落实患者实名制就医,通过读取身份证或准确录入患者实名身份信息进行实名制建卡;对复诊患者要根据弹屏窗口提示,及时补全已建卡患者的实名信息。Р 7、处理病人退款、退药,有关工作人员要严格按照有关规定执行。凡退款者须持有关凭证,符合要求的方可退款。只要符合规定、手续完备,应给予办理,不得推诿。Р 8、工作时间不得撤离岗位,不准由不符合工作要求的人代替本岗位工作人员值岗。Р 9、门诊收费处、药房及采血室严禁闲杂人员入内,保证资金安全、药品安全、样本安全及器械物资安全,做好清洁卫生。Р10、各窗口部门行政主管负责人全面负责本部门日常工作,认真贯彻执行本制度。Р五、预约诊疗工作制度Р1、健全组织机构,完善预约诊疗服务的组织实施。成立医院预约诊疗管理领导小组,由分管副院长任组长,下设办公室在门诊部,由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。Р2、增加预约诊疗的方式,拓宽诊疗途径,最大程度方便患者就医。开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式,创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。Р3、规范医生的出诊管理,确保预约患者顺利就诊。医务人员要按既定的时间出诊,特殊情况下需要变动的,要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》,门诊部要将停诊情况及时公告,并与已预约患者联系沟通,取得患者的理解。
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