提供惊喜服务。Р接待服务Р接待人员提前20分钟到达指定位置。Р不直接参加接待人员开展正常工作,碰到考察团宾客,停止手中工作,面带微笑,按照公司礼节礼貌要求,站定后双手合实,鞠躬致意,鞠躬以30度为宜,并致“欢迎参观”/“欢迎考察”,人员多时可重复该动作,直至考察团人员全部通过再恢复原有工作。Р车道岗Р做好出入口人员进出管理,考察团车辆到达后核对车辆信息后放行,说“欢迎参观”。Р形象岗Р考察团到达前20分钟开始跨立,精神饱满、表情自然。Р距离考察团车辆10米时立正,车辆靠近后面向车辆转身,敬礼致意,目送考察团车辆经过。Р考察团车辆驶进离10米距离后停止敬礼,转为跨立。Р安排人员做好园区内车辆引领工作,考察团宾客下车时做好拉门、护顶服务。Р参加迎接人员Р迎接人员分立于大厅正门两边根据数量列队,身体呈立正姿势,双手交叉于体前,头稍向考察团宾客过来方向倾斜,面带微笑。Р鼓掌时身体呈立正姿势,面带微笑,眼睛注视鼓掌对象,两手微曲,掌心相互拍击,鼓掌节奏和力度根据现场气氛进行调节。Р工作项目Р工作内容Р主要负责人间相互问好、交流及相关人员介绍。Р及时将重要宾客信息通知相关接待人员,以便准确称呼。Р讲解员按照既定流程、解说词开始讲解。Р相关人员做好陪同,引领考察团时,应走在考察团客人左前方二、三步左右, 拐弯或有台阶的地方应使用标准指引手势,提醒客人“这边请”或“请注意台阶”,同时配合讲解员做好解说。Р各准备场景根据考察路径一一展示,各展示岗位需严格按照公司管理体系要求开展工作(展示),并有针对性的展示“酒店式物业服务”环节内容。Р接待结束Р引领人员提前引领考察团宾客车辆至规定位置,并做好开车门、护顶等服务。Р主要接待人员欢送考察团宾客人员,待车辆离开视线后才能离开。Р接待现场物品归位。Р总结服务亮点与不足Р考察团接待后,接待总负责人组织接待人同对接待过程中的服务亮点及不足进行总结分析。
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