与心的交流。要有高度的同情心、更多的爱心和良好的沟通艺术,积极与患者及家属沟通交流,对患者提出的疑问要耐心、细心地给予解释说明,对患者过激的语言行为应给予体谅安慰,以实际行动感召患者,增进患者及家属对我们的理解与信任,自觉实施全面告知制度,实施保护性医疗制度,要尊重患者的生命价值、情感归属、人格尊严和个人隐私,使其拥有安全感,同时做好用药指导,检查前指导,饮食指导,康复指导,出院指导,提高患者的满意度,杜绝护理纠纷。Р5、严格质量控制,提高护士素质:质量监控采取随机抽查、定期检查、全面检查、重点检查相结合的方式,重视护理流程中的每一个环节质量。建立健全各项规章制度,强化核心制度,实行护理安全责任制,完善对护理人员的评价激励体系,制定处罚奖励细则。对查对制度、交接班制度、危重患者抢救制度、消毒隔离制度等核心制度,要求护理人员人人熟知,考核过关。对护理人员的基础知识、基本理论、基本技能定期考核,做到人人达标、人人过关。加强基础知识,专科知识培训与学习,鼓励与支持护理人员加强业余时间的专业知识学习,参加各种学历教育、继续教育、更新知识,提高护理人员综合素质,对不同层次不同技术水平的护士进行分类教育,操作培训,定期考核,选送年轻骨干护士外出短期学习,拓展理论水平,了解国内外知识,提高护理质量。РР6、加强医院管理,完善支持系统:医院设备、仪器、设施以及相关医技科室的服务能够保证临床工作需要,有专人维护,定期检修,及时更换,避免安全隐患的发生。Р三、讨论:护理安全是衡量医院护理管理水平的重要标志:要做好护理安全工作,加强教育、提高认识是前提,加强防范是关键,提高素质是核心,加强管理完善机制是保障。医院各个部门,各个系统要齐抓共管,逐步将护理安全管理纳入系统化、制度化、标准化、规范化、科学化的轨道,最终建立健全保证护理质量和护理安全的长效机制,才能彻底消除护理隐患,确保护理安全。
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