工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险,为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险,并探索开展家政服务整体保险(即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法)。Р通过上述措施,充分保障各方利益,并完整解决各方的后顾之忧。Р培训制度及员工的素质提高Р家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发,内容包括职业概况,职业的基本要求、工作要求等,并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级(相应于国家职业资格五级、四级、三级),按级别分列出相应工作内容,技能要求和相关知识等。我们的培训,必须严格按照家政服务员国家职业标准进行,培训分两种,一是系统培训,内容是对家政服务员进行系统的培训;二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训,主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧,并解决工作中出现的各种问题。Р系统培训的内容:Р公司情况培训,包括公司规章制度,服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。Р家政服务职业道德培训。Р家政服务礼仪。Р家政服务安全自卫常识Р商品采购常识Р家居常识Р厨艺培训Р医药常Р婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识Р家电使用常识Р短期培训的内容:Р了解、分析家政服务过程中出现的问题Р寻求解决政服务过程中出现的问题的办法Р解决家政服务员的心理困惑Р加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解Р加强家政服务新技能、技巧的培训Р提高家政服务员的综合素质Р管理机构、管理制度Р公司机构设置:总经理、招工部、客户服务部、综合业务部Р总经理:负责全面工作。Р招工部:负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。Р客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作,跟踪客户服务、处理客户各种问题。Р综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。Р管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。
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