程师为医院自助机及系统服务,驻点工程师接受医院信息科管理。本时做好设备型号、报修设备出现的故障现象和维修处理登记。一般问题技术人员接到报修后1小时内到场解决问题,严重故障无法现场处理的配件与我院设备使用人沟通并拉回供应商维修点维修,但最长不得超过20个工作日。Р信息反馈及投诉处理Р(1)为加强对设备的服务,按维修记录,定期做维修后跟踪,调查客户设备维修后的使用状况。Р(2)供应商设立投诉电话及邮箱,接受医院的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等。Р(3)供应商针对新昌县人民医院所提意见或投诉,无论情节大小,均由部门维修服务人员亲自前往处理,以示慎重。造成经济损失的,双方协商解决。Р服务承诺Р(1)设备维修后应保证设备正常使用的。Р(2)对于有故障的设备需要更换零配件的,相关更换零配件的费用由供应商承担。Р(3)维修设备的配件应与机器原来的品牌型号相同。Р(4)设备出现严重故障在现场不能解决需拉回供应商维修的配件,将提供备件并承诺在三个工作日内送回(重大故障送回厂家的除外),供应商未按约完成维修的、验收不合格的、维修期间未提供备用设备或提供的备用设备不合要求的,按投诉处理。Р(5)供应商承诺在新昌县人民医院安排1人或1人以上的售后服务团队。工程师驻点新昌县人民医院,一般问题接到报修电话在1小时内及时解决。Р(6)在向医院报备售后服务团队人员名单后,供应商不得擅自更换服务人员。另外,医院有权要求更换不符合要求的服务人员。Р(7)在设备运行过程中发生短款事宜的,经医院以及供应商确认为供应商的设备因素导致的,供应商负责按照短款金额补足给。Р安装软件的更新版与升级版Р为用户现场完成软件升级和培训。Р技术顾问Р全面了解医院的应用状况,关注所有技术服务,免费提供信息化规划指导、技术咨询。Р服务保密Р做好医院信息系统数据资料保密。Р4.2服务期内提供软件免费升级服务,服务指标中不接受负偏离。
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