程中,能够Р掌握客户信息系统及时准确的配置信息,更快、更简化、更彻底地识别各个信息基础设施的属性及关系。Р在事件、问题、变更和发布等流程活动中,通过管理工具,可以随时调取配置管理数据库中的对应数据,为上述过程提供基础信息。同时,在上述过程中,可以即时生成配置信息变更请求,通过变更管理和配置管理流程的有效配合保障配置管理数据库的准确性。配置经理在执行过程中对发现的问题进行改进,过程记录予以保持。Р服务报告Р服务报告管理的目的是为客户提供及时、可靠、准确的服务信息,同时对公司在运维服务过程中的行为有效的管理。Р服务报告分为主动服务报告和被动服务报告,公司服务报告应对建立、审批、分发和归档进行控制,确保报告产出及时、条理清晰、信息可靠和准确,报告应得到相关各方的认可。服务报告内容应涵盖以下方面:服务级别目标的绩效达成情况;提供服务过程中产生的不符合项和问题;工作量特征和数量特性;重要事件的绩效报告;定期趋势信息;满意度分析等。在服务报告中,对发现的问题,应明确处理意见、制定纠正措施,并与问题的相关方沟通。Р信息安全管理Р信息安全管理的目的是确保公司提供给客户的信息安全技术运行维护服务是安全的,实现客户利益。Р应制订详细的安全自查和隐患分析计划,定期进行安全自查和隐患分析。在人员、物理、网络、系统、数据、应用、管理等方面进行安全检查,查找安全漏洞,采取有效的措施予以解决。Р安全自查和隐患分析分为局部自查和全面自查两种方式,局部自查指的是根据信息系统目前的安全状态进行重点自查,全面自查指的是针对整个信息系统进行全面自查。局部自查随时进行,全面自查一年至少要进行一次,相关过程记录予以保持。Р终验和总结报告Р项目完结后,应当由项目组负责人将项目汇报材料整理后,形成符合客户验收条件的验收性文件或总结性报告。Р报告中将体现运维服务的主要内容和运维情况的统计与分析,并提出相应建设性意见和建议。
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