医疗卫生安全,为患者提供满意、放心、优质的服务。Р一季度节假日较多,门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作,挂号费仍按平时,不加价。门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息,确保患者就诊需求。在节假日期间,门诊各项工作有序进行,基本保障了患者就诊需求,其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况,患者基本满意。Р通过以上数据的统计,反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势,各科工作较为繁忙,特别是内科工作基本是满负荷进行,这就要求门诊各Р科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度,严格各项操作规程,主动热情的为患者服务,及时检查病人,针对患者制定相应的整体诊疗计划,保证医疗安全。Р门诊各窗口要提高服务质量,方便患者就诊,为行动困难的患者,提供轮椅护服务,从而提高了患者对医院的满意度。Р诊疗工作中存在的问题及改进措施:Р一、就诊高峰期,个别诊室就诊秩序较为混乱。Р改进措施:门诊工作人员要加强门诊巡视工作,及时疏导患者就医,维护好就诊秩序。Р二、门诊就诊登记表普遍存在登记项目不全、有漏登现象。Р改进措施:门诊统计人员要加强监督管理,发现问题及时反馈相关医生进行整改。Р三、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。Р改进措施:加强医务人员对相关服务流程内容的学习和掌握;医技部门发现相关问题及时反馈门诊医生,做好科室间的协调工作。Р四、本季度门诊退号8例。Р原因分析及处理:7例为所需药品我院药房没有。与药房查询为所需药品不在采购范围。1人为患者要找医生临时有事为出诊,联系相关医生后,与患者另外预约时间就诊。Р建议医院定期对医务人员进行医疗服务专项培训学习,不断提高医疗服务意识及服务水平,增加与患者沟通协作,避免医疗安全隐患的发生,减少医疗纠纷,增强全体医务人员的医疗服务理念,努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。
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