顾客是大家的,不是个人的。Р顾客不是上帝,但是是给我们发工资的人。Р化妆品店的利润从哪来?顾客。顾客是自己掏腰包把钱给老板的吗?不是,是通过销售人员的服务给老板的。Р二、服务第一销售第二和销售第一服务第二Р1、服务第一销售第二适合售后销售人员,他们有良好的技术,通过服务达到销售的目的。她们没有冲锋陷阵的能力,只有慢工出细活的本事。适合不善于言谈,但有很到的耐心的人。Р宣传(下周要搞一个活动,店长只给我两个名额,但具体什么内容不清楚)——铺垫(方案出来了,是对你有优惠的,你一定要参加啊)——成交Р2、销售第一服务第二适合售前销售人员,可能不懂得技术,但具有良好的口才,具有很强的销售能力。Р售前销售人员是打江山的,售后销售人员是守江山的,人员不能安排错了。鱼找鱼虾找虾,什么样的销售人员接触什么样的顾客。Р一个新销售人员只需要三天就可以通过性格确定适合做售前还是售后,如果弄拧了,一定是所有销售人员都留不住,或者不能发挥作用。Р三、注意个人形象和卫生Р要注意皮肤保养,不带耳环、戒指、指甲,一年四季带口罩,告诉顾客我的手和器具已经消毒了,你放心,不管跟顾客多熟悉,都要说。如果个人皮肤不好,客人提出疑义的时候,说我现在已经好多了,或者说我昨天加班、或者这段一直没休息,或者正好是生理周期等等Р四、学习聪明人的心态,发现重点顾客Р平时逛商场,要尽量熟悉著名品牌的服装、包、鞋、香水等,从而判断顾客的消费能力和档次。Р前台的作用是什么,是干什么的(提问)?是“钱”台,是副店长的职责。Р1、迎来送往是第一个职责,Р迎来——顾客一进门马上就知道是谁来了,马上问好“张姐来啦”。Р送往——前台要知道顾客是第几次来,并一定要开门把顾客送走,这样你的饿顾客流失率会很少。即使再熟悉也要送,不能省略这个过程。Р2、前台要会算计,158元,你再加***由可以得到***,前台要相好与158元相配合的销售搭配方案。
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