区分?(1分)打___分Р问题点:Р四、客户服务及紧急订单响应能力的审核评估(10分)打分:___分Р是否制定顾客投诉管理程序并明确规定客户投诉的处理周期?(1分)打___分Р是否对客户投诉有100%有效改善对策,对改善措施的有效性进行验证,改善对策(涉及公司内部)是否在公司内部及时传达和实施?(3分)打___分Р是否对客户的满意度进行调查,并进行分析改善? (2分)打___分Р当接到客户的紧急订单时是否具备紧急交货的能力?(2分)打___分Р是否有客户订单量或销售额超过其总订单量或者总销售额的50%?(2分)打___分Р问题点:Р综合加分项:Р1. 成本控制是否具有优势?(如涉足上游产业链产业;享受国家或地方政府政策优惠、税收返还;人力成本、水电成本优势等)(5分)打___分Р2. 是否具有环境管控或受限制物质管控体系?(2分)打___分Р3. 是否具备RoHS管控的检测设备?是否对符合RoHS或其它受限制物质要求的原材料进厂实施检测,并使之其以文件的形式流程化?(2分)打___分Р4. 如贵司产品在海外发生RoHS或其它受限制物质违规事件,是否可给予配合,如:委派工程技术人员至现场调查等及其它?(1分)打___分Р加分情况说明:Р1.建议项(对公司设备能力、工艺操作、现场管理等方面的建议):Р综合评估:Р 审核小组签字: 年月日Р结论:Р 部品技术组签字: 年月日Р结论:Р 总裁办签字: ——————————年月日Р备注: 所有综合评估为B类的供应商,如果不按时完成整改,并将整改资料发送供应商审查小组,考察结果自动降为C类(即暂停供货资格)。Р审核评估打分Р类型Р审核评估结果的处理流程РA≥85РAР优秀供应商Р70≤B<85РBР合格供应商Р60≤C<70РCР一般不合格供应商(暂停供货资格),三个月内完成整改后重新复查РD<60РDР严重不合格供应商(取消供货资格)
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