确。Р“MsoNormal” style=““>四、纠举并建,强化监督,在源头管理上求深化。Р 行风监督和民主评议是行风建设的保证,是清除不规范服务的消毒剂,更是密切驾乘关系的黏合剂。为切实找准出租车行风建设方面存在的不足,公司采取多种形式,走出去,请进来,广泛征求社会的意见和建议。一是向社会公布出租车服务投诉举报电话,24小时接受乘客投诉,及时回访投诉乘客。二是通过各种形式的座谈会、电话采访、奖励属实批评意见等多种形式,虚心听取行风评议组、社会各界和乘客代表的批评、意见和建议。三是每月收集分析乘客投诉的热点、焦点,针对社会各界反映的热点、难点问题认真分析,明确改进重点,及时进行有针对性的整改。四是组织人员上路驻点进行现场督查,特别对车站、闹市、城**结合部和恶劣天气、节假日等营运违规易发地点、时段,自我查找出租车服务中存在的问题。Р五、借媒传声,彰显品牌,在形象推介上求深化。Р 宣传是展示企业风采,树立企业形象的重要窗口和阵地,是企业各项工作的延伸和升华。公司立足新闻媒体,及时反映出租车服务工作动态和服务质量优秀的典型,重点加强对出租车拾金不昧、见义勇为、助人为乐、热心公益事业的报道,向广大市民推介企业、宣传企业、展示企业,让社会了解企业、理解企业、支持企业,扩大企业的社会知名度和美誉度,由公司优秀驾驶员组成的珍珠黄爱心车队,连续第七年为高考困难学生提供志愿服务。今年公司共在新闻媒体发稿80余篇,返回乘客遗失的钱物价值近十万元,珍珠黄出租车被乘客称之为“爱心车”、“放心车”。Р 近一年来,我公司的行风建设取得了较好的成绩,1—10月份乘客满意度指数测评位于行业前列,但是,作为负责任企业,满足百姓的需求始终是我们工作的出发点和落脚点,是我们做好出租服务工作的检验标准,下一步,我们将坚持不懈地推进行风建设,抓长效机制,抓管理创新,实现新进展和新突破,让政府放心,让百姓满意。月
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