决遮阳、挡雨问题。Р(2)雨天时, 管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户(业主)注意,以免发生滑(摔)等情况。Р5、争吵Р(1)参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨,积极提供优质服务,避免与客户(业主)发生争吵。Р(2)如出现争吵时,应将其引导至僻静处,以免影响其他客户(业主)的情绪,并根据争吵的中心问题,由相关部门人员进行调解。Р6、盗窃、抢劫Р(1)如现在我还员发现或客户(业主)举报盗抢行为时,应及时(用对讲机)呼叫附近的秩序维护人员及其他工作人员进行抓捕,并向秩序维护部门主管报告,注意保护客户(业主)的安全。Р(2)如案犯已逃跑,秩序维护员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征,秩序维护Р部门主管据此指挥秩序维护员进行围、追、堵、截,并视情决定是否报“110”,请警方援助。Р(3)机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯,同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。Р7、火灾Р(1)请房产开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。秩序维护部门负责与开发公司工程部配合,在门岗岗亭放置适量的消防水带(含枪头)及灭火器。Р(2)如发生火灾时,秩序维护员应注意扑灭初起火灾,用对讲机呼叫支援,向秩序维护部门主管汇报,并接受指令。Рa、按指令,秩序维护部门主管负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火,疏散客户(业主)及财物,组织抢救受伤人员。Рb、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员。Рc、其他秩序维护员按指令前往救火,或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。Рd、秩序维护部主管根据火情决定是否报火警“119”。Р8、交通事故Р(1)如发生车辆碰撞事故,由秩序维护部门负责进行调解,协助向各自的保险公司索赔。Р(2)如调解失败,由秩序维护队长负责向当地派出所报告,让该所出面请交警前来处理。Р(3)对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。
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