平方米,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入主率或使用率85%以上。Р物业管理的相关机构有( )。Р A、工商、税务 B、供电、供水、有线电视等Р C、物业建设单位 D、房地产行政主管部门Р写字楼的物业管理方式有( )。Р A、委托服务型 B、内部福利型 C、自主经营型 D、多种经营型Р根据《公司法》规定,有限责任公司应设立( )。Р A、股东会 B、董事会 C、监事会 D、职代会Р物业管理的介入有哪几种( )。Р A、预备介入 B、早期介入 C、前期介入 D、后期介入Р得分Р评卷人Р三、简答题(2题,共15分)Р1、物业管理常见的客户投诉的类型有哪些?作为一个物业管理从业人员,应如何处理客户投诉,任选一种类型进行说明。(8分)Р考生注意:Р专业、年级(班级)、学号、姓名等栏目应填写准确、工整、清晰。Р专业:Р_________Р Р年级:Р(班级)Р Р Р学号:Р Р姓名:Р_________Р装订线内不要答题,否则试卷作废Р装Р订Р线Р在选择写字楼承租户时要考虑哪些因素?(7分)Р得分Р评卷人Р四、情景分析题(每题10分,2 题,共20分) Р1、幸福里物业管理公司管理的心益小区开始办理入住手续,业主采爱女士按照入住通知书上的要求准备好了办理入住手续所需要的资料,并赶到了办理手续现场,幸福里物业管理公司应当如何为采爱女士具体办理入住手续?(可画图表述)Р2、王小姐是飞宇物业公司清雅小区的一名物业管理员,有一天,王小姐接到了供水部门的停水通知。假如你是王小姐,请你出一份停水通知告知业主。Р得分Р评卷人Р五、案例分析题(1题,共15分) Р案例:开元国际管理的某小区5栋的一位业主来到物业管理处投诉,反映他家楼上有人养鸡。每天天不亮鸡就打鸣,严重影响正常休息,使其老年冠心病加剧,要求管理处马上出门面处理。请结合日常客户接待及客户投诉接待的有关知识,解决该问题。
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