在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。Р47.关于握手礼仪的表述中,正确的是_____B___。РA.为表示真诚,握手时要用9-10分的力气 B.见到长辈,要主动伸手握手 C.为方便可交叉握手 D.握手一般是右手Р48.关于握手礼仪的表述错误的是_____C___。РA.握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到 B.握手时双方上身微微前倾,面带微笑,右手相握 C.伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先 D.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜,握手力度适中Р49.关于挽留客户流程表述中,错误的是___D_____。РA.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了Р50.关于倾听表述错误的是____B____。РA.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求 B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听 C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听 D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应Р51.关于女士仪容的表述错误的是____c____。РA.口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料 B.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢 C.手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2cm,可适当涂无色指甲油 D.体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水Р52.关于女士仪表的表述错误的是____B____。РA.套装:着统一制服、领花(丝巾),干净平整,无污渍、无破损 B.衬衫:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内 C.
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