血室和休息室装修成色调温馨,样式新颖的格局,并配有电视机、音响等设备、新购置了国际最先进的血小板采集设备,让献血者在献血过程中感到轻松愉快;血站还为献血者建立了体育活动室,在献血之余可体育锻炼。Р二是优化软件。不断进行礼仪培训,对待献血者送上一个微笑,一句问候,一杯热水,一份宣传材料,一份纪念品;来有迎声,问有答声,走有送声。千方百计使奉献爱心的人得到关爱。2006年有一献血者反映工作人员服务态度不好,站领导得知后亲自带领当事人登门赔礼道歉,使这位献血者深受感动,逢人就讲,血站的服务就是好。始终把“献血者永远是对的”做为我们的服务理念,在职工中还设立了“委屈奖”。为增强主动服务意识,提高服务质量,血站为报销血费和取血人员配备了花镜、座椅和热水;承诺接电话时铃声不过三下就接起来,送血出车不过三分钟。四辆采血车被衡水团市委命名为“青年文明号”、被市工会命名的Р“职工先锋号”。还让献血者填写《无偿献血者满意度调查问卷》一万余份。开通了免费咨询热线,并在网站开办献血者论坛,及时梳理和解决献血者提出的意见和建议。Р三是为献血者排忧解难。凡是献血者提出的问题我们认真去办,必须办好,以实际行动感化献血者。在血站开展了“一站式”服务活动,凡来血站办事的,在一个地点就能办成,千方百计为献血者提供方便。认真落实报销血费政策,最多为一名献血者配偶报销血费62160元,既解决了献血者的实际困难又紧紧抓住献血者的心。去年夏季的一天,瓢泼大雨下个不停,献血车上刚刚拔下针头的三名献血者要求冒雨回家。血站的工作人员说“决不能让雨水浇凉了献血者的热心”,他们开着采血车冒着大雨,绕行20多公里,把三个献血者一一送到他们家门口。他们感动地说:“血站的工作人员真好,我们要当好血站的义务宣传员。”第二天,他们把这一事情写成稿子,在《衡水日报》以“雨中情”为题发表了。对树立血站人的威信、招募献血者起到了很大促进作用。
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