异常现象,应立即控制,及时报告。Р 三、发现后应采取如下措施:Р 1、对精神病。应首先制服来人,以免事态扩大,可采取劝说、诱导、强制的方法,迅速将来人带入无客人区域或酒店公安室,由公安室处置。Р 2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系,将来人带到指定的地方。Р 3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下,调动一切可以调动的人力,采取一切可能的手段,将出丑闹事苗头迅速制止,将闹事者带至公安室处置。Р酒店全体员工,一旦发现上述三种人进入酒店,应立即报告安保部监控室,安保部接到报告后,必须迅速做出反应,采取果断措施予以控制,避免造成恶劣后果,影响酒店声誉。Р二○○六年月日Р 盖章Р酒店Р对发生突然意外死亡事故的应急处理预案Р 在日常工作中,如发生突然意外死亡事故,应按以下程序处理。Р 一、发生突然意外事故Р 住店客人,租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员,发生突然意外事故,如自杀、触电、坠楼等,发现者应首先保护好现场,立即向监控室或总机,或直接向安保部报警。Р l、监控员应立即向安保部经理报告,并通知安保领班赶到现场,迅速保护、封锁现场。Р 2、如发生在楼层房间内,总机应通知客房部经理或主管赶到现场,协助安保部保护现场。Р 3、安保部经理到达现场后,进行初步调查,甄别,注意寻找死者有无遗书等证据材料,待确认系自杀或意外事故后,立即向总经理或总支书记、副总经理报告。Р 发生死亡情况:Р A. 划定警戒线,控制人员进入,维护现场秩序,保护现场Р B. 现场拍照Р C. 对同行客人作访问笔录Р D. 保管好遗留物品Р 发生伤情的:Р A. 酌情向伤者了解情况Р B. 向同行者了解情况Р C. 抓获犯罪嫌疑人,派人看押Р 4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场,及时做出相应决定,如人员未死亡,应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救;如已确定死亡,向公安部门报案;
全文预览
