效上下功夫,全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理,贴心式服务,高水平后勤落实到实处。Р二、工作目标Р(一)继续完成既定的办公用房招商计划Р1、建立客户的需求信息,了解客户的所属行业、租赁需求,并与之建立良好的联系。Р2、建立办公用房中介商和联系人的名录,并与之保持良好的、经常性的联络。Р3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录,建立浩然大厦的潜在客户名册。Р4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。Р(二)严格制度、落实措施,提高安全防范能力Р1、以重大设备零故障,重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度,强化与规范作业流程,杜绝安全隐患。Р2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标,针对楼宇各租赁单位的安全消防特点,建立分类预案。Р3、提高全员安全责任意识和应急应变能力,通过培训和实训,熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。Р4、加强设备设施维护保养,杜绝事故隐患,建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。Р(三)规范服务、强化流程,提升“浩然物业”服务品牌Р1、参加中心及部门的业务活动,加强文化学习和职业技能培训,提高自身的业务能力。Р2、按照质量文件体系规范作业规程,强化作业流程考核,实施服务质量跟踪、回访和质量监控,建树品质服务。Р3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。Р(四)加强网站建设和维护,Р1、充分利用互联网,建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。Р2做好每周周报,加强内部信息流转,信息上网和重要信情上报。Р(五)节约为本、降耗增效Р1、合理调控大容量用电器的分时段开闭,合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间,充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量,合理控制与管理公共照明和办公照明。
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