么?Р答:①全过程;②全员;③全企业;④多方法Р什么是产品?产品包括哪四大类?Р答:产品----指活动和过程的结果; 产品包括:硬件、软件、流程性材料和服务。Р质量管理大致经历了三个阶段,请问是哪三个阶段?Р答:1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。Р质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲,分别是什么? Р答:质量策划、质量控制和质量改进。Р5W1H原则的含义是什么? Р答:What——对策:针对主要原因制订的对策。Why——目标:对策应达到的目标。Who——负责人:谁负责做。Where——地点:在哪儿做。When——时间:何时完成。How——措施:实施对策的具体做法。Р简述不合格品控制与纠正措施的区别。Р答;首先,不合格品控制:主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置,防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段,其意图是纠正产生问题的原因,防止再发生。其次,不合格品控制是针对不合格品采取措施,而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。Р企业标准主要包括哪三大类?Р答:技术标准;管理标准;工作标准。РISO9000族标准有哪四个核心标准?Р答:1、ISO9000:2005 2、ISO9001:2008 3、ISO9004:2009 4、ISO19011:2002РPDCA表示什么意思?实施PDCA循环的关键在于哪个阶段?Р答:计划(P)实施(D)检查(C)处置(A);关键在A阶段Р质量检验过程中的“三检制”指的是什么?Р答:自检;互检;专检;Р现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时,要召开质量分析会,具体分析哪三个方面?Р答:质量问题的危害性;产生质量问题的原因;应采取的措施。Р请简述方针目标管理的实施步骤?Р答:1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核
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