动;6、落实好质量控制点工作;7、组织开展群众性质量管理活动;8、落实质量责任制,开展比、学、赶、帮、超活动。Р现场质量管理有何意义?Р答:1、能有效的控制现场的工作质量,确保产品(服务)质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。Р简述作业人员参与质量改进的必要性?Р答:1、质量改进涉及企业的方方面面,必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程,生产员工的参与能够提高自身的素质,推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题,可以树立自信心,从而激发工人投身企业管理的积极性。Р17、顾客满意调查方法一般有哪些?至少回答出5种。Р答:(1)问卷信函调查(2) 计算机辅助电话采访系统(3) 现场随访调查(4) 座谈会调查(5) 互联网调查(6) 上门专访调查(7) 组合调查Р18质量检验过程中的“三检制”指的是什么?Р答:自检;互检;专检。Р19现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时,要召开质量分析会,具体分析哪三个方面?Р答:质量问题的危害性;产生质量问题的原因;应采取的措施。Р20在开展标准化工作中,企业应坚持哪两个原则?Р答:必须以“顾客第一”的思想为指导原则;必须坚持“系统性”原则。Р答:管理职责;资源管理;产品实现;测量分析和改进。Р21QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面?Р答:遵循PDCA循环;以事实为依据用数据说话;应用统计方法。Р22检验员的职责和权限有哪些?Р答:1、参加质量检验工作的策划;2、严格按检验指导书实施检验,做好检验记录;3、积极参加培训,提高检验水平;4、根据授权,对产品是否放行做出决定;5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理;6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。Р23质量成本分为哪三大类?
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