心在第1个五分钟内向95598客服中心、应急中心值班人员和有关领导汇报;第2个五分钟,95598根据已掌握的停电信息,与当值调度员核对停电线路、范围及高危和重要客户,并立即在语音导航中播报停电信息语音公告;第3个五分钟,95598通过短信平台将停电信息发送至公司相关领导、应急中心值班手机、市场营销部相关人员、设备管辖负责人;第4个五分钟,设备管辖负责人要完成对停电范围内重要客户的电话沟通或现场走访,安排专人到大型居民小区进行宣传,确保客户在最短时间内了解停电原因,汇总客户的困难及紧急情况;第5个五分钟,设备管辖负责人要将走访情况汇报至95598;第6个五分钟,95598汇总以上信息,通过短信平台发送至公司领导及相关人员。Р四、预案的启动条件Р《虞城县电业局95598迎峰渡冬应急预案》的启动条件:Р1、城区发生电力故障造成两条及以上10KV线路停电的。Р2、出现电力供应紧张、电价调整、有重大的政治、经济活动,需要重点保电的。Р3、遇有以下恶劣天气,可能严重影响电网稳定运行的。Р(1)大风天气,风力5级以上的。Р(2)遇有大雨以上的天气。Р(3)遇有大雪以上的天气。Р4、“95598”系统的软件或硬件出现故障,影响了“95598”系统的正常运行。Р五、应急预案的启动。Р(一)在接到市公司下达的应急启动命令后, “95598”客户服务中心班长或值班员,应迅速将情况报告工作小组组长,启动本单位应急预案,每20分钟将应急处置情况向市公司工作小组汇报一次,市公司下达启动命令结束后,方可恢复正常工作状态。Р(二)在接到公司指挥领导小组的应急启动命令后, 工作小组及成员在5分钟内就位办公地点下达启动命令,根据实际情况,进行具体处置。并按照市公司“95598”客服系统突发事件应急预案的要求,将事件情况上报市公司工作小组,并向市公司工作小组汇报事件的处理情况。Р 虞城供电公司95598呼叫中心
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