侧(即靠近副驾一侧),左手拉开车门,右手挡住车门上框,同时向客人点头、微笑致意。注意,遇到佛教人士,不要用手挡车门上框。Р五、注意谈话方式Р①开头要寒暄Р 寒暄可以打破双方陌生的感觉,使谈话显得亲切自然。如:“今天天气挺好的”、“您好,一路辛苦了!”。Р②讲话要简练Р 司机负担着驾驶车辆的任务,大脑还要想着行车路线的安排,因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。Р③结尾要收好Р 说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。Р六、司机的礼貌用语РⅠ讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性,要简洁、明快、准确、周全:Р★“您好,请问您是××先生/小姐嗎?我帮您把行李放上车,好吗?”Р★“您好, ××先生/小姐请上车”Р★“××先生/小姐,请您系好安全带”Р★“请问您是去……地方吗?”Р★“请您勿忘随身携带的物品”Р★“再见, ××先生/小姐,欢迎您再来”РⅡ把话说得巧妙得体Р①委婉可以避免矛盾激化,诚恳最能打动人心。例如:客人赶时间催促司机开快车时,如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果:Р★“撞死人您负责?”Р★“哎呀,这可太危险了。您坐我的车,我要为您的安全负责!”Р②通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如:客人为了少跑路,要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时,以下两种回应:Р★“这条路不能走/这里不准停车,要受罚单的。”Р★“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。”Р★“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站,您可以在那里下车,离目的地很近的。”
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