如何树立和维护这种整体形象,从物业管理工作方面,我们不仅要在观念上高度重视,组织环节上明确安排,还要着重做好以下四方面的工作:Р1. 对大厦主体的管理。从楼内到楼外,从天台到地下,确保楼宇完好率达到98%;杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为;车辆疏导和停放有序;大厦泛光照明和公共照明系统无故障。Р2. 设备管理形象规范。建立设备标识系统,完善机电设备档案,所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行,各项设备有责任人。Р3. 突出环境工程管理。首先,在原有大绿化广场基础上,增加大厦立体绿化和楼内盆栽植物布置,使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体,形成花园式办公环境;其次,整合区域环境形象,统一规划区域内环境管理方案,包括中英文环境导示和多媒体信息系统。编制专用环境手册,加强区域环保意识的宣传、灌输,启发区域成员对爱护环境的自律意识;再次,实施区域噪音、水质、空气监测和管制,特别是对二期工程划定区域,严格控制。楼宇清洁无盲区、死角,公共卫生间清洁达到三星级标准,实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。Р4. 管理人员形象。所有管理服务人员严格执行CPM员工行为规范,全面贯彻ISO9000质保体系,并根据实际情况采用隐性化服务概念,即在优质服务前提下,最大限度地减少对楼内办公和外来办事人员的影响。需要提供物业管理服务时,有关人员迅速到位,无需求时,管理服务人员尽量不出现在公共区域。Р措施三:提高楼宇设备运行管理保障Р1. 在前期介入期间(2001年1至4月),CPM将委派最优秀的机电工程技术人员,参与设备安装和调试验收,除熟悉各类设备情况外,重点帮助业主把好验收关。Р2. CPM入住三个月内,完成机电设备档案,安排富有操作性的楼宇设备管理方案,确保电梯、中央空调、水电供应、消防控制及通讯系统等关键设备运行良好,杜绝设备管理中的责任事故,并充分体现设备管理中节能降耗技术优势。
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