____Р审核:______________Р目的:Р为迅速有效地处理突发性水浸事故,减少水浸造成的损失,特制定爆管、水浸应急预案Р程序内容:Р发现漏水,立即通知物业前台客服。Р前台客服通知工程部,对进行抢修。Р工程部接到通知后对现场进行抢修:Р到现场确定漏水源头位置,关闭相应区域供水阀,若系机房内的水管爆管,应立即切断电源;Р由工程部维修工或相关承包商进行抢修。Р前台客服通知保安部对现场进行紧急处理。若是由楼层保安发现漏水,则对讲机报告当值保安主任,当值保安主任联系当值环卫主任、当值工程给排水主任及B3前台客服。Р保安部立即安排人员做好现场抢险准备:Р现场警戒,拉一米栏,维持现场秩序;Р严重时疏散人员和车辆,对受影响的电梯厅、配电房用沙包进行围挡;Р加强区域警戒,告知人员绕道行走;Р严重时当班主任及时告知市务营运人员做好商铺的解释工作。Р监控中心如有可能对现场进行定格录像。Р前台客服通知环卫部,对现场进行清洁处理。Р环卫主任接报后应立即通知外包公司现场处理,并赶到现场查看情况,与此同时组织保洁员采取其他补救措施。Р1、协助工程部查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自场外暴雨,则应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自地下水反溢,则应当暂时将冒溢的地下水道入口封闭,并用排水泵将积水抽排出;如水浸来自内部设施的损坏或故障,则应当在商场保安的协助下先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵,然后及时报告商场工程部抢修。Р2、保洁员到场后,迅速将“小心地滑”标识牌立于跑水区域;Р3、立即利用吸水机、大地刮处理现场跑水情况;Р4、水浸排除后,保洁员应立即清理现场环境,尽快恢复正常运作。Р前台客服通知市务营运部对受影响租户做好解释工作。Р客户服务现场进行拍照,如有损失,通知保险公司;Р工程部给排水负责写出特别事件报告,经打印后报工程经理并呈公司领导及相关部门。
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