应急。Р 如用户来电较多时,及时热线接听座席。Р 4、根据要求将送水车装满后到达指定位置与现场维持秩序人员会合,听从安排。Р 5、现场维持秩序人员在送水车到达现场后,负责组织用户安全有序的从送水车上取水,维持现场秩序,并将应急供水现场状况、送水车动向等及时向启动人汇报。Р 6、如有需要,启动人指定专人到停水区域张贴停水通知。Р 7、如是大范围突发区域性停水,应急送水车满足不了用户的需要时,可在停水区域附近安装应急供水点,并由热线通知用户。Р 8、抢修结束,恢复正常供水后,启动人通知热线已恢复正常供水,并通知应急送水车返回公司放干余水,关闭所有进出阀门。Р 五、突发区域性停水事故的确认: Р 1、热线接到用户来电反映区域性停水后,判定是计划停水还是突发性停水事故。Р 如是计划停水,由热线人员向用户做好解释工作;如是突发性停水事故,由热线人员通知核实确认相关情况。Р 2、查明造成停水的原因及停水范围后将结果反馈到热线,并报负责人。Р 3、确认为突发区域性停水事故时,相互协商,根据具体情况制定措施并通知热线: Р ①、供水干管爆管、断裂、破裂造成的紧急抢修停水,向分管领导请示要求启动应急送水水方案; Р ②、管道抢修过程中出现超范围停水或计划停水时未通知到用户的,若可延期施工则应立即恢复供水并通知热线;若已不能延期,则向分管领导请示要求启动应急送水水方案。Р ③、未能及时查明停水原因,而用户急需用水时,则向分管领导请示要求启动应急送水水方案。Р 六、组织机构及人员配备: Р 本预案所涉及的部门有****等。各部门内的工作由部门负责人安排,各部门间相互协调,统一安排。Р 七、其他: Р 1、大管道爆管或大面积停水、降压,需及时热线,并及时报告分管领导。Р 2、本预案中各部门根据现场情况临时决定的方案,请及时通知热线和相关部门。Р Р Р Р ****自来水公司Р **年**月**日
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